Liens courts dans les SMS et les campagnes e-mail

Dans un SMS, chaque caractère compte : une adresse de cent caractères peut à elle seule faire basculer le message dans un deuxième SMS. Un lien court règle ce problème. Dans un e-mail, la situation est différente : le lien est le plus souvent caché derrière un texte cliquable, et le lien court sert surtout dans les cas où l'adresse doit rester visible. Voici comment les utiliser dans chaque canal, et comment mesurer ce qu'ils rapportent.

Dans un SMS : économiser des caractères

Un SMS standard contient au maximum 160 caractères, à condition de n'utiliser que l'alphabet GSM 7 bits (lettres latines de base, chiffres, ponctuation courante et quelques lettres accentuées). Dès que le message contient un caractère qui ne figure pas dans cet alphabet, comme certains accents (par exemple ê ou â) ou un emoji, tout le message est encodé autrement et la limite descend à 70 caractères.

Au-delà de la limite, le téléphone ou la plateforme d'envoi découpe le message en plusieurs SMS, qui se recollent à l'arrivée. Pour la personne qui le reçoit, cela ne se voit pas. Pour vous, si vous passez par une plateforme d'envoi en masse, chaque morceau est généralement facturé comme un SMS à part entière.

Comparez ces deux versions d'une même adresse :

La première occupe l'essentiel d'un SMS à elle seule. La seconde laisse la place au message. Pour un lien facile à lire et à retenir, choisissez un alias parlant plutôt que le code aléatoire de 6 caractères : voir le guide créer un lien personnalisé.

Dans un e-mail : quand le lien court est utile

Dans un e-mail HTML, vous insérez un texte cliquable (« Voir le programme », « Réserver ma place ») et l'adresse de destination reste invisible. Raccourcir cette adresse n'apporte alors pas grand-chose. Le lien court devient utile dans d'autres situations :

• La version texte brut de l'e-mail, que certains logiciels affichent à la place du HTML : l'adresse y apparaît en entier, et une adresse longue s'y coupe mal.
• La signature, où un lien court et lisible fait plus propre qu'une adresse à rallonge.
• Les adresses à recopier ou à dicter : un lien que le destinataire devra taper sur un autre appareil, noter sur papier ou transmettre à l'oral.

Liens courts et filtres anti-spam

Les filtres anti-spam examinent les liens contenus dans un e-mail. Certains regardent de plus près les liens raccourcis par des services très utilisés par les spammeurs, ainsi que les domaines récents. Il n'existe pas de règle publique et commune à tous les filtres, donc personne ne peut vous garantir qu'un lien court passera ou ne passera pas.

Quelques conseils honnêtes :

• testez vos envois sur plusieurs boîtes de réception avant de lancer une campagne ;
• n'accumulez pas les liens courts dans un même message ;
• pour une campagne e-mail de masse, privilégiez les liens vers le domaine de votre propre site, ou l'outil de suivi des clics intégré à votre plateforme d'envoi, qui est conçu pour cet usage.

WhatsApp et les messageries : l'aperçu du lien

Sur WhatsApp, Messenger, Telegram ou iMessage, un lien est souvent accompagné d'un aperçu : titre, image et description. Cet aperçu est construit à partir de la page de destination, pas à partir du lien court. Si l'aperçu est vide ou incorrect, c'est donc sur la page de destination qu'il faut agir (ses balises de titre, de description et d'image de partage). Le guide liens courts sur les réseaux sociaux détaille ce fonctionnement.

Mesurer chaque canal séparément

Pour savoir si vos visiteurs viennent du SMS ou de l'e-mail, ajoutez des paramètres UTM différents à l'adresse de destination, puis créez un lien court par canal. Votre outil de statistiques pourra alors séparer les visites.

Le générateur UTM de raccour.ci construit ces adresses pour vous, et produit aussi les paramètres attendus par Matomo, Piano ou Adobe Analytics (voir le guide dédié). Chaque lien court affiche en outre son nombre total de clics.

Consentement et prospection

Envoyer des SMS ou des e-mails de prospection est encadré. Respectez les règles de consentement applicables à la prospection commerciale, et proposez toujours un moyen simple de ne plus recevoir vos messages. Un lien court ne change rien à ces obligations : il ne concerne que la forme de l'adresse.

Enfin, rappelez-vous que raccour.ci limite la création à 10 liens par heure et 30 par jour et par personne : il convient pour une campagne avec quelques liens par canal, pas pour générer un lien unique par destinataire.